FAQ

 

 

Produktfragen

 

1. Welche Größe benötige ich?

Die unterschiedlichen Helmgrößen orientieren sich am Kopfumfang des Trägers. Jede Größe deckt durch Anpassungsoptionen Kopfumfänge mit in der Regel 3-6 cm Unterschied ab. Um den eigenen Kopfumfang zu bestimmen nimmt man am Besten ein Maßband oder eine Schnur, die um die breiteste Stelle des Kopfes gelegt wird (ca. 1 cm über den Ohren) und danach ausgemessen wird. Wenn ein Helm richtig sitzt, bietet dieser hervorragenden Schutz!

Bestellgroesse

2. Wie bekomme ich die kostenlosen Pads?

Um die kostenlosen Zusatzpolster zu erhalten, kontaktiere uns einfach und gebe hierbei Deine Bestellnummer bzw. Kundennummer an.


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3. Ist mein Helm auch für andere Sportarten geeignet?

Jeder Helm ist für eine spezielle Sportart zertifiziert und zugelassen und entspricht der EU-weit festgelegten Norm, denn jede Sportart birgt ganz individuelle Risiken. Beispielsweise ist ein Fahrradhelm zwar robust und sicher und schützt bei einem Aufprall aber als Skihelm ist dieser ungeeignet. Hier ist der Mangel an Penetrationsschutz das Problem, also dem Schutz vor Durchdringung von spitzen Gegenständen. Damit würde ein bei einem Skiunfall getragener Fahrradhelm unter Umständen schwerste Kopfverletzungen beim Helmträger zur Folge haben.

4. Sind die Helme auch in anderen Farben erhältlich?

Alle verfügbaren Varianten werden Dir direkt im Shop angezeigt.

5. Wie pflege ich meinen Helm?

Reinige Deinen Helm mit Wasser, milder Seife und einem weichen Tuch. Bitte beachte, dass das Aufbringen von Lacken, Aufklebern, Reinigungsmittel, Chemikalien und Lösungsmitteln die Sicherheit Deines Helmes ernsthaft beeinträchtigen können.

6. Wie oft sollte ich meinen Helm austauschen?

Jeder Helm ist unwillkürlich einem Alterungsprozess ausgesetzt, der vor allem durch UV Strahlung beeinflusst wird. Die Schutzwirkung eines Helmes wird nicht mehr komplett gewährleistet, wenn er einem harten Aufprall oder Schlag ausgesetzt war. Auch wenn äußerlich kein Schaden erkennbar ist, solltest Du Deinen Helm aus Sicherheitsgründen austauschen. Dies ist auch erforderlich, wenn der Helm nicht mehr richtig passt oder sichtbare Mängel zu erkennen sind. Auch bei richtiger Lagerung solltest Du Deinen Helm nach mehrjährigem Gebrauch austauschen, selbst wenn keine Beschädigungen am Helm erkennbar sind.

7. Wie sollte mein Helm gelagert werden?

Am besten geschützt vor Sonnenlicht an einem kühlen und trockenen Ort lagern. Ausserdem solltest Du Deinen Sporthelm nach Gebrauch immer an der Luft trocknen und keinen hohen Temperaturen aussetzen (z.B. bei direkter Sonneneinstrahlung hinter einem Glas).

8. Wie erkenne ich, ob mein Helm kaputt ist?

Manchmal ist eine Beschädigung des Helmes nicht klar zu erkennen. Wenn Dein Helm bereits mehrere Jahre im Einsatz war, einem harten Schlag, einem Aufprall oder hohen Temperaturen ausgesetzt worden ist, dann sollte dieser ausgetauscht werden. Du darfst Deinen Helm nicht mehr verwenden, wenn dieser sichtbare Beschädigungen, wie Risse oder Löcher aufweist oder der Helm nicht mehr passt.

9. Welche Fallgeschwindigkeit haben die Helme?

Unsere Fahrradhelme entsprechen der Fahrradhelm EU-Norm DIN EN 1078. Die Norm geht von einer Fallgeschwindigkeit von 5,42 m/s (19,5 km/h) aus.

 

Beratung

1. Wie kann ich Euch erreichen?

Wende Dich gerne direkt an unseren Kundenservice, falls Du in unseren FAQs keine passende Antwort zu Deiner Frage finden konntest.

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Bestellabwicklung

1. Wie funktioniert die Bestellabwicklung?

1. Schritt – Helm aussuchen und in den Warenkorb legen

Suche in unserem Shop einen Helm aus, welchen Du kaufen möchtest und lege diesen in den Warenkorb. Du kannst auch weitere Helme hinzufügen. Die ausgewählten Produkte kannst Du im Warenkorb löschen oder die Anzahl dementsprechend abändern. Danach klicke bitte auf den Button „Direkt zu Paypal“ oder „Zur Kasse“.

 

2. Schritt – Adresse und Versand

Hier hast Du 3 Optionen: Anmeldung für registrierte Kunden, Ohne Registrierung bestellen oder Bestellen und als Kunde registrieren.

Wenn Du bereits ein Kundenkonto bei uns besitzt, gebe bitte Deine E-Mail-Adresse und Dein persönliches Passwort ein und klicke auf „Anmelden“.

Wenn Du noch kein Kundenkonto bei uns besitzt, kannst Du ohne Registrierung fortfahren. Hierbei musst Du Deine Anschrift bzw. Lieferanschrift angeben.

Optional kannst Du Dich auch Registrieren.

Deine Vorteile als registrierter Kunde:

  • Einfach und bequem – Du gibst Deine Daten nur einmal ein.
  • Du bist jederzeit über den Stand Deiner Bestellung informiert.
  • Verwalte Produkte in eigenen Merklisten. u.v.m.

Als Versandmethode wird automatisch unser Partner DHL angezeigt. Hier einfach auf „Weiter“ klicken.

 

3. Schritt – Zahlungsmethode auswählen

Wähle Deine gewünschte Zahlungsweise aus. Du kannst zwischen Kauf auf Rechnung, Ratenkauf und Sofortüberweisung mit Klarna, Paypal Plus (Lastschrift, Kreditkarte u. Rechnung), Paypal und Vorkasse wählen.
Danach auf „Weiter“ klicken.


- Prüfen und Bestellen -

Auf der nächsten Seite haben wir Deine Bestellung noch einmal für Dich zusammengefasst. Deine Daten kannst Du über das Register „Adresse“ noch einmal korrigieren. Wenn Du auf den Button „Kaufen“ klickst ist die Bestellung abgeschlossen.

 

4. Schritt - Bestätigung Deiner Bestellung

Du erhältst nach Absenden Deiner Bestellung eine automatisch erstellte Bestätigungs-E-Mail, die Deine persönliche Bestellung noch einmal aufführt.
Diese E-Mail dient ausschließlich Deiner Information und als Bestätigung, dass Deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

 

5. Schritt - Vertragsschluss

Wann ein Vertrag zwischen Dir und uns zustande kommt, hängt von der von Dir gewählten Zahlungsart ab. Einzelheiten dazu findest Du in unseren AGBs.

 

6. Schritt - Lieferung

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 1-2 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 3-5 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Hast Du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

2. Kann ich nachträglich einen Artikel bestellen oder meine Bestellung stornieren?

Das nachträgliche Hinzufügen eines Artikels, ändern oder stornieren Deiner Bestellung ist möglich, aber nur wenn der Versand noch nicht erfolgt ist.

Bitte kontaktiere uns hierzu:

 

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Selbstverständlich hast Du danach die Möglichkeit:

  • die Annahme der Sendung zu verweigern

  • einen Teil oder die gesamte Sendung wie im beigefügten Rücksendebegleitschein beschrieben an uns zurück zu senden.

Nach Erhalt der Rücksendung wird Dir der Betrag, sofern dieser bereits eingezogen wurde, umgehend über die von Dir verwendete Zahlungsmethode erstattet.

 

 

 

Versand- & Zahlungsinformation

 

1. Welche Versandkosten fallen an?

Versandkosten (inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer)

Kostenloser Versand nach Deutschland

4,90 € in folgende Länder: Belgien, Frankreich, Italien, Lichtenstein, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Spanien, Vereinigtes Königreich

10,90 € in folgende Länder: Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Poland, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slovenien, Schweden, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern

21,90 € in folgende Länder:  Island, Schweiz, Liechtenstein

Bei Fragen findest Du unsere Kontaktdaten im Impressum.

 

2. Durch welches Transportunternehmen wird mein Auftrag geliefert?

Unser Paketversand erfolgt über DHL.

3. Wie lang ist die Lieferzeit?

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 1 - 2 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 3 - 5 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Hast Du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Du bestellt hast.

4. Welche Zahlungsarten gibt es?

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten

-  Vorkasse per Überweisung
-  Zahlung per PayPal 
-  Zahlung per PayPal Express
-  Zahlung per PayPal (Kreditkarte, Lastschrift, ggf. Rechnung)
-  Zahlung per Rechnung (Klarna)
-  Zahlung per Sofortüberweisung
-  Zahlung per Amazon Payments

 




Weitere Einzelheiten zur Zahlung

Der Rechnungsbetrag ist bei Zahlung auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen auszugleichen.

5. Kann ich die gewählte Zahlungsart ändern?

Wenn Du zum Beispiel per Vorkasse bestellt hast und Du möchtest im Nachhinhein lieber über PayPal bezahlen, kontaktiere uns über das Kontaktformular:

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Rücksendungen

 

1. Wie funktioniert eine Rücksendung?

Wenn Du mit einem bei uns erworbenen Helm nicht zufrieden bist, kannst Du von Deinem Widerrufsrecht binnen einem Monats Gebrauch machen. Nach Ankunft Deiner Rücksendung in unserem Logistikcenter wird Deine Rücksendung geprüft und bearbeitet. Bitte beachten, dass dieser Prozess einige Tage dauern kann. Bei Erstattungen von Bestellungen mit der Zahlungsweise Vorkasse wird Dir der Betrag auf Dein Girokonto vergütet. Bitte teile uns hierfür Deine Bankverbindung (Kontoinhaber, IBAN und BIC) mit. Bei Bestellungen per Kreditkarte und Paypal wird Dir der entsprechende Betrag auf Dein Paypal-Konto zurückgebucht. Bei Kreditkartenkauf, Rechnungskauf, sowie Lastschrift erfolgt die Erstattung durch den Dienstleistungspartner Paypal (Paypal Plus).

So sendest Du Artikel an uns zurück:

1. Das Retourenlabel sollte immer im Verpackungskarton dabei sein. Kontaktiere uns um das Rücksendelabel zu erhalten falls dieses nicht in der Verpackung mitgeliefert wurde:

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2. Verpacke den / bzw. die Artikel sorgfältig – am besten in der Originalverpackung.
3. Drucke das Rücksendelabel aus und klebe es sichtbar auf das Paket.

 

2. Was passiert wenn der Helm nicht passt oder ich diesen Umtauschen möchte?

Wenn Du den Helm in einer anderen Größe, Farbe oder ein anderes Modell möchten, kontaktiere uns, um ein Rücksendelabel zu erhalten. Im Anschluss gebe eine neue Bestellung direkt in unserem Onlineshop auf um den neuen Artikel zu erhalten.

 

Zu unserem Widerrufsrecht, bitte hier klicken.

 

Unser Unternehmen


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